Kundtjänstchef – centralisera, leda och utveckla kundservice för tre e-handelsbolag

Hemfint Group, bestående av de framgångsrika e-handelsbolagen Hemfint, Outl1 och Trendrum söker en driven och erfaren Kundtjänstchef som vill ta helhetsansvaret för kundservicen i våra tre e-handelsbolag med placering i Broby.

I denna roll får du ett spännande uppdrag: att leda flytten av kundtjänsten från Kristianstad till Broby och samtidigt centralisera funktionen för att skapa en gemensam organisation. Du samlar medarbetarstyrkan under en tydlig struktur, utvecklar effektiva rutiner och säkerställer en jämn och hög servicenivå oavsett varumärke eller marknad.

Som kundtjänstchef arbetar du under vår Leveranschef och blir en viktig del av vår operativa leveransorganisation. Då kundservice och lagerverksamhet finns i samma lokaler innebär rollen ett nära dagligt samarbete med lagret. Det gör att frågor och ärenden kan lösas snabbt och effektivt, samtidigt som du och ditt team hela tiden har kundresan i fokus.

Utöver det lokala teamet har du även personalansvar för tre kundservicemedarbetare i Stockholm, där andra delar av företaget är placerade. Du leder alltså en geografiskt utspridd grupp och samlar alla under en gemensam kultur, arbetsmetodik och målsättning.

En central del av ditt uppdrag är att bygga upp ett större och välfungerande kundtjänstteam som står redo inför nästa högsäsong. Du ansvarar för att coacha och utveckla medarbetare, samt implementera rutiner och verktyg som ger en professionell och skalbar kundservice.

Tillsammans med ditt team, lagerverksamheten och övriga delar av organisationen driver du utvecklingsprojekt och förbättrar processer som stärker både kundupplevelse och effektivitet.

Vi söker dig som har erfarenhet av att leda kundservice i en snabbföränderlig miljö, gärna med e-handelsfokus. Du är en strukturerad och inspirerande ledare som trivs med att arbeta nära verksamheten, bygga team och samtidigt driva förändring på strategisk nivå.

Tjänsten är en tillsvidareanställning med inledande provanställning
Tillträde enligt överenskommelse
Placering i Broby

Är det här din nästa utmaning? Vi ser fram emot din ansökan!